信访工作与雷锋精神一本同源，密不可分，本质和内涵都是“全心全意为人民服务”。图审中心始终坚持以雷锋精神为指引，处理信访工作时秉持忠实履行了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作职责，认真对待群众信访工作。

深化思想认识，学习雷锋精神。近年来，群众诉求的内容日趋多元，信访作为公民表达民意诉求的重要渠道成为密切联系群众的重要纽带。中心深刻领悟信访工作不仅仅是解决一两个矛盾问题的事情，而是做好群众工作的一个重要举措，更是送上门的群众工作。因此中心始终贯彻雷锋精神，深入践行党的群众路线，下沉到群众中去，倾听群众呼声，为民排忧解难，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

忠诚担当履职，践行雷锋精神。自2018年以来，中心共处理信访件90份，信息公开件36件，接待群众来访13次，去现场配合处理群众来访28次，处理结果均获得了群众的一致好评。为切实解决群众的难题，在信访事件处理过程中，中心会以群众提出的问题召开相关的设计质量约谈会、整改方案汇报会、审查专家研讨会等，努力将每次的信访工作解决到位，化解疑难杂症。

探索标本兼治，弘扬雷锋精神。为了从源头解决问题，从本质上提高南京市住宅设计质量，中心还汇总分析了2018年至2022年收到的所有12345投诉和信访件内容，牵头开展了《南京市住宅品质提升设计指引》课题研究，最终形成了《住宅工程设计12345民生诉求投诉分析报告》《住宅工程设计12345民生诉求投诉分析报告专题研究报告》和《南京市住宅品质提升设计指引》三大研究成果，成果内容详实，贴近百姓生活需求，对南京市住宅品质的提升有很好的指导作用。开展相关课题研究是创新方式解决群众问题的尝试，是从源头加强信访工作的有益举措，是对“全心全意为人民服务”雷锋精神的进一步弘扬。

一年一度的学雷锋日又将到来，在学习——践行——弘扬的环境中，坚信中心的初心使命会更加牢固，履职能力会进一步提高，工作作风会进一步改善。在加强和改进人民信访工作的实践中，雷锋精神将不断落地生根，发扬光大。