为更好地做好投诉处理工作，7月3日下午，图审中心和消防中心开展了投诉、信访接待工作交流会。消防中心苏京副主任、综合科科长、设计审查科科长和相关业务的工作人员出席了交流会，图审中心徐嵘副主任、各科室科长以及总工办成员参与了会议。

会上，总工办成员班睿介绍了图审中心投诉处理与信访接待的相关工作，双方就本单位的投诉处理工作进行了交流。徐嵘副主任表示图审中心非常重视投诉处理工作，认真对待每一份工单和每一封信访件，涉及专业问题时都会派出经验丰富的专家协助处理。每半年对工单和信访件进行数据整理和热点问题分析，形成分析报告后发给每位专兼职专家以及设计单位，让大家在设计和审查工作中引起重视。为了更好地指导设计和审查工作，围绕有关住宅设计方面的问题进行了专题课题研究，形成了《12345民生诉求分析报告》《住宅工程设计12345民生诉求投诉分析报告》《南京市住宅品质提升设计指引》等一系列提升设计质量的研究成果。苏京副主任高度评价了图审中心围绕投诉处理做的相关工作，表示此次座谈交流会受益颇多，有许多可以借鉴学习的地方。

投诉处理工作不仅关系着解决群众困难问题，而且肩负着维护社会稳定的社会责任，是一项非常重要的工作。我中心将继续秉持为人民服务的初心，践行解决群众急难愁盼的使命，持续做好投诉处理工作。